Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Cuándo se prepara mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y expiden desde nuestro almacén. Ten en cuenta que los plazos pueden ampliarse durante festivos nacionales y autonómicos, periodos de rebajas y campañas de alta demanda.
Preparamos pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la fecha de compra y se expide al día laborable siguiente. No realizamos expediciones en fin de semana ni festivos.
Modificaciones y cancelación del pedido
Si necesitas modificar la dirección de entrega, escríbenos a sveltiastore@gmail.com lo antes posible. Una vez que el pedido ha salido del almacén, no podemos realizar cambios sobre el envío.
Esta limitación es puramente logística y no afecta a tu derecho de desistimiento: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin justificación alguna, en los términos recogidos en nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tras la confirmación de tu pedido, calcula de 1 a 3 días laborables de preparación. A partir de la expedición, los plazos orientativos de entrega son:
- Península: 2–4 días laborables
- Baleares: 3–5 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables
En cualquier caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por causas excepcionales no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.
Gastos de envío
- Envío estándar: [IMPORTE] €
- Envío gratuito en pedidos superiores a [IMPORTE] €
Los gastos de envío aplicables se muestran siempre antes de finalizar la compra, con el importe desglosado y el IVA incluido.
Canarias, Ceuta y Melilla: por su régimen fiscal específico, los envíos a estos territorios pueden estar sujetos a IGIC o IPSI y a gastos de gestión aduanera, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.
Seguimiento del envío
En cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si transcurridas 48 horas desde ese aviso el seguimiento no muestra movimiento, escríbenos y lo revisamos.
Incidencias en la entrega
SVELTIA® asume el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta el momento en que tú, o un tercero designado por ti, tomáis posesión física del pedido, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos en sveltiastore@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te informaremos del resultado. Si de la investigación se desprende que la entrega no llegó a producirse, procederemos a reenviar tu pedido o a reembolsarlo íntegramente, según prefieras.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista en el momento de la recepción y avísanos en un plazo de 24 horas adjuntando fotografías.
Dirección incorrecta
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si un pedido es devuelto a origen por una dirección errónea o incompleta, o por ausencias reiteradas en las entregas, los gastos del segundo envío correrán a tu cargo.
Si crees que has cometido un error en la dirección, avísanos cuanto antes en sveltiastore@gmail.com: si el pedido aún no ha salido del almacén, podemos corregirlo sin coste.
Para cualquier consulta sobre tu envío: sveltiastore@gmail.com