Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones y garantía de 90 días
En SVELTIA® respaldamos nuestro producto por completo. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tus resultados, puedes devolver tu producto dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido, incluso si lo has abierto y utilizado.
Para gestionar una devolución, escríbenos a sveltiastore@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante todo el proceso. Una vez recibida y revisada tu devolución, tramitaremos tu reembolso con la mayor brevedad.
Salvo que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para cualquier duda sobre tu devolución, contáctanos en sveltiastore@gmail.com.
Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto distinto al que pediste. Valoraremos la situación y trabajaremos para resolverla lo antes posible.
Cuando el producto llegue defectuoso o se haya enviado por error, SVELTIA® asume los gastos de devolución.
Excepciones — Productos no retornables
Aunque nuestra garantía de 90 días cubre productos abiertos y utilizados, quedan excluidos de devolución:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos devueltos sin su embalaje exterior o en condiciones que impidan su identificación
Si no estás segura de si tu producto puede devolverse, escríbenos antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir un producto diferente es devolver el original y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido nuevo por separado.
Paquetes perdidos o robados
SVELTIA® no puede asumir responsabilidad por paquetes perdidos o sustraídos después de una entrega confirmada. Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado en tu dirección pero no lo has recibido, contacta directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento facilitado.
Si crees que introdujiste una dirección incorrecta al finalizar la compra, o tienes cualquier otra consulta sobre tu envío, escríbenos a sveltiastore@gmail.com.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Derecho de desistimiento
Con independencia de nuestra garantía comercial de 90 días, dispones del derecho legal de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a sveltiastore@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. Los costes directos de devolución del producto corren a tu cargo.
Garantía legal de conformidad
Además de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su subsanación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos.
Nuestra garantía de 90 días es una garantía comercial voluntaria que se suma a tus derechos legales y en ningún caso los sustituye ni los limita.
Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos: sveltiastore@gmail.com